【12315是属于什么部门】“12315”是一个大家在日常生活中经常听到的电话号码，尤其是在遇到消费纠纷或产品质量问题时。很多人对它的归属部门并不清楚，甚至有些人误以为它和公安、法院等机构有关。那么，12315到底属于哪个部门呢？下面将从多个角度进行总结，并通过表格形式清晰展示。
一、12315的基本介绍
12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，主要用于受理消费者关于商品质量、服务质量、虚假宣传、侵权行为等方面的投诉和举报。它是全国统一的消费者维权平台，旨在为消费者提供便捷、高效的维权渠道。
二、12315的主管部门
| 项目 | 内容 |
| 所属单位 | 国家市场监督管理总局 |
| 管理机构 | 各级市场监督管理局（原工商局） |
| 投诉类型 | 商品质量、服务纠纷、虚假广告、侵害消费者权益等 |
| 功能 | 接收投诉、举报、咨询、调解等 |
| 覆盖范围 | 全国范围内 |
三、12315的工作职责
1. 受理消费者投诉：接受消费者对商家、企业或服务提供者的投诉。
2. 处理举报信息：接收并转交涉及违法行为的举报线索。
3. 提供咨询服务：解答消费者在消费过程中遇到的问题。
4. 协调调解：协助双方达成和解，维护消费者合法权益。
5. 监督执法：配合市场监管部门对违法经营者进行查处。
四、12315与其他类似号码的区别
| 号码 | 功能 | 所属部门 |
| 12315 | 消费者投诉与维权 | 市场监督管理部门 |
| 12345 | 政务服务热线 | 地方政府 |
| 110 | 公安报警 | 公安机关 |
| 12365 | 质量技术监督 | 市场监管部门（部分省份） |
五、如何正确使用12315
1. 拨打方式：直接拨打全国统一号码 12315，按提示操作即可。
2. 在线平台：可通过国家市场监督管理总局官网或“全国12315平台”提交投诉。
3. 准备材料：包括购买凭证、聊天记录、照片等，以提高处理效率。
4. 注意时效：一般投诉应在事件发生后一定时间内提出，具体以当地规定为准。
六、结语
12315是国家市场监督管理总局设立的消费者维权平台，主要负责处理与消费者权益相关的投诉和举报。了解其归属部门和功能，有助于我们在遇到消费问题时更高效地维权。建议消费者在使用前做好准备，以便更快获得有效帮助。
如需进一步了解12315的具体流程或相关政策，可访问国家市场监督管理总局官方网站或拨打12315热线进行咨询。
