四星级酒店是依据旅游饭店星级的划分与评定国家标准进行评审定级，属于中高档次旅游饭店，要求酒店在建筑设施客房配套餐饮服务功能卫生安全管理全部达到对应分值，硬件不能有重大缺项，同时服务规范人员素质也要达标，星级不是酒店自己挂牌，是经过文旅主管部门委托的星级评定机构现场检查打分之后授予，四星级定位区别于三星级的基础舒适，也高于三星，低于五星级奢华标准，重点强调设施完善服务规范综合配套齐全，很多人误以为只要装修豪华就是四星级酒店，实际上评定会考核前厅客房餐厅会议室康乐安全应急等多个模块，任何关键项目缺失或者扣分过多，就算装修很贵也不能通过四星级酒店评审，整套标准分为总体要求前厅客房餐饮会议公共区域安全卫生服务管理这几大板块。

总体基础要求

酒店整体建筑结构合理，功能分区清晰，外观与周边环境协调，公共区域装修品质良好，有规范的标识导向系统，从业人员经过专业培训，有完整的质量管理体系，具备 24 小时运营接待能力，有应急疏散消防安保制度，能处理宾客突发情况。

前厅标准

1 有独立宽敞的大堂，大堂面积满足客流需求，装修档次良好

2 设置 24 小时前台接待，提供入住退房问询行李寄存外币兑换等基础服务

3 大堂配备休息区域，有公共电话，礼宾服务，大堂副理岗位

4 有电子门锁，客房卡管理系统，提供叫醒服务留言服务

5 可接受信用卡支付，有完善的客诉处理机制

客房标准

1 客房数量充足，房型齐全，包含单人间标准间套房

2 客房面积达标，床品品质优良，隔音效果良好

3 客房内配备独立卫浴，24 小时冷热水，浴缸或者淋浴，防滑设施

4 客房配置电视机空调电话迷你吧保险箱，宽带或者无线网络

5 有完整的布草更换制度，每日客房清扫，补充客用品

6 客房照明充足，窗帘遮光性能合格，家具稳固无破损

餐饮标准

1 至少设有 1 个正餐餐厅，可提供早中晚餐服务

2 有独立咖啡厅或者简餐区域，早餐为自助或者套餐形式

3 可以提供客房送餐服务，营业时间满足住客需求

4 餐厅餐具环境整洁，从业人员持健康证上岗

会议与公共配套

1 具备至少一间多功能会议室，可承接中小型会议，配套音响投影等设备

2 公共区域有电梯，通道宽敞，残疾人通行相关配套

3 公共区域可设置康乐设施，比如健身房，是加分项目，不作为强制必选

4 有公共卫生间，干净整洁，定期保洁

安全与卫生标准

1 消防系统完整，烟感喷淋应急照明疏散标识全部合格

2 食品卫生饮用水卫生客房卫生符合国家相关规范

3 有安保值班，监控覆盖大堂通道等重点区域

4 制定应急预案，定期开展消防演练

服务与管理要求

1 管理人员具备相应从业经验，服务人员着装统一，礼貌规范

2 有宾客意见收集，投诉响应及时

3 建立设备维保制度，电梯空调给排水定期检修

4 星级标牌悬挂在酒店醒目位置，接受监督复核，星级不是永久有效，后续复核不达标会被摘星

四星级酒店核心要点对照表

四星级酒店核心就是完善舒适，兼顾商务出行和旅游住宿，评审采用打分制，硬件和软件服务同时考核，酒店如果后续改造维护不到位，星级复核阶段达不到四星级酒店标准，就会被取消星级，消费者选择的时候可以确认酒店是否是官方评定的四星级酒店，不要把自行宣传的准四星等同于正式挂牌四星级酒店。

【常见问题】

问题 1 准四星是不是正式的四星级酒店

回答 1 准四星并不是官方认定的四星级酒店，只是商家宣传硬件接近四星级酒店标准，没有经过星级评审机构正式挂牌，不能等同于正规四星级酒店。

问题 2 四星级酒店是永久挂牌吗

回答 2 四星级酒店不是永久挂牌，已经评定的四星级酒店需要定期复核，如果设施老化服务下滑达不到四星级酒店标准，会被撤销四星级酒店星级。

问题 3 四星级酒店必须要有健身房吗

回答 3 健身房属于加分配套，不是四星级酒店评定强制必备项目，很多四星级酒店会设置健身房，但是没有健身房也可以满足四星级酒店基础评审要求。

问题 4 四星级酒店和五星级酒店标准差别在哪里

回答 4 四星级酒店定位完善舒适，五星级酒店在装修奢华度服务精细化餐饮种类康乐配套标准更高，四星级酒店综合标准低于五星级酒店，对奢华体验要求没有五星级酒店那么高。

【免责申明】

本四星级酒店标准内容依据现行旅游饭店星级划分与评定国标相关知识整理，标准后续如有修订，请以最新官方发布文件为准，不代表单家酒店一定全部满足全部细则，不构成预订担保。