12306 官方客服电话是 12306，拨通之后会进入语音自助导航，按照语音提示操作就可以转接人工客服，人工客服可以处理购票，改签，退票，候补，积分，订单异常，系统报错等相关铁路客运业务咨询，话务高峰时段排队等待时间会偏长，建议避开高峰时段拨打。
电话转人工详细操作步骤
第一步 使用手机或者固话拨打 12306 客服热线
第二步 等待语音播报，听取自助菜单提示
第三步 根据语音提示，选择对应的业务大类，比如客运车票业务
第四步 在业务菜单里面，找到人工服务对应的按键，按下按键发起人工排队
第五步 排队等待，等待接线员接入，接入之后说明你的问题，提供订单号，证件信息方便客服核验
补充线上人工渠道
除电话之外，12306 官方 APP 内也有在线客服入口，打开 APP 进入我的页面，找到客服中心，进入在线咨询，也可以申请接入人工在线客服，适合不方便打电话的场景。
拨打准备清单
提前准备好订单编号，乘车人证件信息
提前整理好需要咨询的问题
尽量避开节假日早晚高峰话务时段
保持通话信号稳定
如果排队等待较久，可以稍后重新拨打，或者尝试 APP 在线人工
客服渠道项目说明表
项目 详细说明
客服号码 12306
接入方式 电话语音菜单转人工 APP 在线客服
可办理业务 购票 改签 退票 候补 积分 订单异常咨询
注意事项 高峰排队时间较长，提前备好订单信息
【相关 FAQ】
问题 1 12306 客服如何转人工，拨通之后直接就是人工吗
回答 1 12306 客服如何转人工，拨通 12306 之后首先是语音自助菜单，需要按照语音提示选择业务，再按键发起人工排队，不是直接接入人工。
问题 2 12306 客服如何转人工，除电话还有别的人工渠道吗
回答 2 12306 客服如何转人工，除电话拨打之外，12306APP 客服中心里面的在线咨询，也可以申请接入在线人工客服。
问题 3 12306 客服如何转人工，人工排队很久怎么办
回答 3 12306 客服如何转人工，节假日话务高峰排队等待时间较长，可以错开高峰时段重新拨打，也可以改用 APP 在线人工咨询。
问题 4 12306 客服如何转人工，联系人工需要准备什么
回答 4 12306 客服如何转人工，联系人工之前建议提前准备订单号，乘车人证件信息，方便客服快速核验处理问题。
【免责申明】
本文内容依据 12306 公开客服渠道信息整理，语音菜单选项可能随系统升级调整，最终 12306 客服转人工方式请以 12306 官方实时语音播报和 APP 页面为准，本文不构成业务办理承诺。
